Durante la jornada se presentaron buenas prácticas y herramientas para mejorar la experiencia del huésped, fortalecer la empatía en el servicio y gestionar eficazmente situaciones críticas. La capacitación fue liderada por el experto Jaime Toro, e incluyó dinámicas participativas y ejercicios prácticos.
Asimismo, Cotelco Antioquia presentó su oferta institucional e invitó a los asistentes a vincularse como parte del fortalecimiento gremial del sector en el municipio.